El chat en vivo de Rich Royal funciona las 24 horas, los siete días de la semana, y para todo lo que necesite adjuntos o un registro por escrito hay direcciones de correo separadas según el tipo de consulta. Aquí tienes cada vía, cuándo usarla y qué preparar antes de escribir.
Canales de contacto
Cada canal cubre una necesidad concreta. Elegir el adecuado acorta el tiempo hasta que tu caso llega a la persona correcta.
| Canal | Disponibilidad | Mejor para |
|---|---|---|
| Chat en vivo | 24/7 | Dudas rápidas sobre cuenta, depósitos, bonos o juegos; también para activar la recarga semanal de deportes |
| cs@richroyal.com | Correo electrónico | Consultas con documentos, seguimiento por escrito y solicitudes de autoexclusión |
| complaints@richroyal.com | Correo electrónico | Reclamaciones formales que no se han resuelto con el servicio de atención |
| dpo@richroyal.com | Correo electrónico | Preguntas sobre el tratamiento de tus datos personales |
Idiomas de atención
La web del casino Rich Royal está disponible en 12 idiomas: español, inglés, alemán, francés, italiano, checo, finlandés, griego, húngaro, noruego, polaco y portugués. El chat en vivo y el servicio al cliente, en cambio, atienden solo en inglés. Si escribes en frases cortas y directas, con los datos clave al principio, el agente entenderá tu caso a la primera.
Centro de ayuda
Antes de abrir el chat, merece la pena revisar las preguntas frecuentes. Están ordenadas en estas secciones:
- Bonos y Promociones
- Casino
- Depósitos
- General
- Mi Cuenta y Verificación
- Apuestas Deportivas
- Técnico
- Retiros
Cuenta y verificación
Muchas consultas tienen que ver con la comprobación de identidad. El proceso sigue este orden:
- Recibes la solicitud de documentos y dispones de 30 días para enviarlos.
- Aportas un documento de identidad: pasaporte, licencia de conducir o cédula.
- Acreditas tu domicilio con una factura, un extracto bancario o un contrato de arrendamiento.
- Facilitas la información financiera que se te pida: número de seguridad social, fuente de riqueza o de fondos, identificación bancaria y extractos.
- Con la documentación completa, la revisión suele tardar unos 10 días; en algunos casos puede incluir una llamada telefónica o una verificación facial.
Recuerda que solo se admite una cuenta por persona, dirección, teléfono, correo electrónico e IP.
Reclamaciones y solicitudes de datos
Si una incidencia no queda resuelta, existe un procedimiento escalonado:
- Primero, plantea el problema al servicio de atención por chat o en cs@richroyal.com.
- Si la respuesta no te satisface, escribe a complaints@richroyal.com para que el caso pase al Comité de Resolución.
- El comité responde en un plazo de 10 días.
- Si aun así no estás conforme, quedan opciones externas.
Las preguntas sobre cómo se gestionan tus datos personales van directamente a dpo@richroyal.com.
Antes de contactar con soporte
Un mensaje completo evita idas y vueltas. Incluye siempre:
- Tu nombre de usuario y el correo con el que te registraste.
- Fecha y hora aproximada de la operación o del problema.
- Método de pago e importe si se trata de un depósito o una retirada.
- Nombre del juego o del evento deportivo afectado.
- Una captura de pantalla del mensaje de error o del saldo.
- El nombre del bono si la duda es sobre una promoción.
Preguntas frecuentes
Estas son las dudas que más se repiten, agrupadas por tema.
Cuenta
¿Puedo abrir una segunda cuenta?
No. Cada persona puede tener una sola cuenta, y tampoco se admiten duplicados por dirección, teléfono, correo o IP.
¿Cuánto tarda la verificación?
Habitualmente unos 10 días desde que envías la documentación completa; el plazo para entregarla es de 30 días.
Bonos
¿Qué oferta de bienvenida hay?
El paquete de bienvenida es de 275% hasta 7.500 € + 225 tiradas gratis; todas sus condiciones están en la página de bonos.
¿Hay un límite de apuesta con bono activo?
Sí, cada apuesta puede ser como máximo de 100 € mientras el bono esté activo.
Pagos
¿Cuánto tarda una retirada?
El procesamiento puede llevar hasta 96 horas laborables.
¿Cuántas retiradas puedo tener pendientes?
Hasta 3 a la vez.
¿Qué pasa si dejo la cuenta sin usar?
Tras 180 días de inactividad se aplica una tasa administrativa de 5 € al mes.
Juegos
¿Puedo probar las tragaperras sin dinero real?
Sí, el modo demo está disponible en casi todas las tragaperras del catálogo, que supera los 12.000 títulos.
Juego responsable
¿Cómo solicito la autoexclusión?
Envía tu solicitud por correo a cs@richroyal.com. Más herramientas en la página de juego responsable.
¿Dónde puedo buscar apoyo externo?
La sección de juego responsable remite a Gamblers Anonymous y Gambling Therapy, e incluye un cuestionario para revisar tus hábitos y la recomendación del filtro Net Nanny™ para proteger a menores.