Jugar debe seguir siendo un entretenimiento. Por eso mantenemos una sección propia de juego responsable, con herramientas para pausar o cerrar tu actividad y enlaces a organizaciones de apoyo.
Qué significa jugar con responsabilidad
El juego es una forma de ocio con un coste, no una vía para ganar dinero. El riesgo aparece cuando el tiempo y el gasto dejan de estar bajo control. Fijar de antemano cuánto quieres gastar y cuánto tiempo vas a jugar es la mejor manera de que la experiencia siga siendo divertida.
Protección de menores
Nuestra plataforma es solo para mayores de edad. La fecha de nacimiento es un dato obligatorio al registrarte y la identidad se comprueba antes de cualquier retiro.
- Fecha de nacimiento obligatoria en el registro
- Verificación con documento de identidad
- Posibles comprobaciones adicionales, como llamada o verificación facial
- Recomendación del filtro Net Nanny™ para bloquear el acceso de menores en dispositivos compartidos
Señales de alerta
Hay comportamientos que indican que el juego empieza a ser un problema: apostar más de lo previsto, intentar recuperar pérdidas, ocultar el tiempo que pasas jugando o sentir ansiedad cuando no juegas. Si te reconoces en alguno, conviene parar.
- Decide un presupuesto antes de empezar y no lo amplíes.
- No persigas las pérdidas con apuestas mayores.
- Haz pausas regulares durante la sesión.
- No juegues para resolver problemas económicos o emocionales.
- Mantén otras aficiones y tiempo con tu entorno.
Herramientas disponibles
Estas son las opciones que tienes en tu cuenta de Rich Royal:
| Herramienta | Cómo funciona |
|---|---|
| Autoexclusión | Solicítala por correo a cs@richroyal.com |
| Cuestionario de hábitos | Test en la sección de juego responsable para revisar tu forma de jugar |
| Filtro para menores | Uso recomendado de Net Nanny™ |
| Contacto con soporte | Chat en vivo 24/7 y correo electrónico |
Antes de cerrar tu cuenta
Retira tu saldo antes de pedir el cierre. Según los términos, si cierras la cuenta con saldo positivo o retiros pendientes, esos fondos se anulan.
Ayuda externa
Si necesitas hablar con alguien fuera de la plataforma, hay organizaciones independientes que ofrecen apoyo:
- Gamblers Anonymous: www.gamblersanonymous.org
- Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org
Contacta con soporte
Nuestro equipo atiende por chat en vivo las 24 horas y en cs@richroyal.com. Puedes escribir para solicitar la autoexclusión o resolver cualquier duda sobre tu actividad; el chat funciona en inglés.