Hilfe und häufige Fragen zu Rich Royal

Der Live-Chat von Rich Royal ist rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche erreichbar, und für alles, was Anhänge oder einen schriftlichen Nachweis erfordert, gibt es je nach Anliegen eigene E-Mail-Adressen. Hier findest du jeden Kanal, wann du ihn nutzt und was du vor dem Schreiben vorbereiten solltest.

Kontaktkanäle

Jeder Kanal deckt ein bestimmtes Anliegen ab. Wer den richtigen wählt, verkürzt die Zeit, bis der Fall bei der richtigen Person landet.

Sprachen im Kundenservice

Die Website des Rich Royal Casinos ist in 12 Sprachen verfügbar: Spanisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Tschechisch, Finnisch, Griechisch, Ungarisch, Norwegisch, Polnisch und Portugiesisch. Live-Chat und Kundenservice antworten dagegen nur auf Englisch. Wenn du in kurzen, direkten Sätzen schreibst und die wichtigsten Angaben an den Anfang stellst, versteht der Mitarbeiter dein Anliegen sofort.

Hilfe-Center

Bevor du den Chat öffnest, lohnt sich ein Blick in die FAQ. Sie sind in diese Bereiche gegliedert:

• Boni und Aktionen
• Casino
• Einzahlungen
• Allgemein
• Mein Konto und Verifizierung
• Sportwetten
• Technik
• Auszahlungen

Konto und Verifizierung

Viele Anfragen drehen sich um die Identitätsprüfung. Der Ablauf ist folgender:

1. Du erhältst die Aufforderung zur Vorlage von Dokumenten und hast 30 Tage Zeit, sie einzureichen.
2. Du legst ein Ausweisdokument vor: Reisepass, Führerschein oder Personalausweis.
3. Du weist deinen Wohnsitz mit einer Rechnung, einem Kontoauszug oder einem Mietvertrag nach.
4. Du stellst die angeforderten Finanzinformationen bereit: Sozialversicherungsnummer, Herkunft des Vermögens oder der Mittel, Bankidentifikation und Kontoauszüge.
5. Bei vollständigen Unterlagen dauert die Prüfung in der Regel etwa 10 Tage; in manchen Fällen kann ein Telefonat oder eine Gesichtsverifizierung dazugehören.

Denke daran: Pro Person, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und IP ist nur ein Konto erlaubt.

Beschwerden und Datenanfragen

Wird ein Problem nicht gelöst, gibt es ein gestuftes Verfahren:

1. Schildere das Problem zunächst dem Kundenservice per Chat oder unter cs@richroyal.com.
2. Bist du mit der Antwort nicht zufrieden, schreibe an complaints@richroyal.com, damit der Fall an das Schlichtungskomitee geht.
3. Das Komitee antwortet innerhalb von 10 Tagen.
4. Bist du dann immer noch nicht einverstanden, bleiben externe Möglichkeiten.

Fragen zum Umgang mit deinen personenbezogenen Daten gehen direkt an dpo@richroyal.com.

Bevor du den Support kontaktierst

Eine vollständige Nachricht erspart Rückfragen. Gib immer an:

• Deinen Benutzernamen und die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast.
• Datum und ungefähre Uhrzeit der Transaktion oder des Problems.
• Zahlungsmethode und Betrag, wenn es um eine Ein- oder Auszahlung geht.
• Name des betroffenen Spiels oder Sportereignisses.
• Einen Screenshot der Fehlermeldung oder des Kontostands.
• Den Namen des Bonus, wenn es um eine Aktion geht.

Häufige Fragen

Das sind die häufigsten Fragen, nach Themen geordnet.

Konto

Kann ich ein zweites Konto eröffnen?

Nein. Jede Person darf nur ein Konto haben, und auch Duplikate pro Adresse, Telefonnummer, E-Mail oder IP sind nicht zulässig.

Wie lange dauert die Verifizierung?

In der Regel etwa 10 Tage ab Einreichung der vollständigen Unterlagen; für die Einreichung hast du 30 Tage Zeit.

Boni

Welches Willkommensangebot gibt es?

Das Willkommenspaket umfasst 275 % bis zu 7.500 € + 225 Freispiele; alle Bedingungen findest du auf der Seite zu den Boni.

Gibt es bei aktivem Bonus ein Einsatzlimit?

Ja, solange der Bonus aktiv ist, darf jeder Einsatz höchstens 100 € betragen.

Zahlungen

Wie lange dauert eine Auszahlung?

Die Bearbeitung kann bis zu 96 Arbeitsstunden dauern.

Wie viele Auszahlungen können gleichzeitig ausstehen?

Bis zu 3 gleichzeitig.

Was passiert, wenn ich das Konto nicht nutze?

Nach 180 Tagen Inaktivität wird eine Verwaltungsgebühr von 5 € pro Monat erhoben.

Spiele

Kann ich die Slots ohne Echtgeld testen?

Ja, der Demomodus ist bei fast allen Slots im Katalog verfügbar, der mehr als 12.000 Titel umfasst.

Verantwortungsvolles Spielen

Wie beantrage ich den Selbstausschluss?

Sende deinen Antrag per E-Mail an cs@richroyal.com. Weitere Tools findest du auf der Seite zum verantwortungsvollen Spielen.

Wo finde ich externe Unterstützung?

Der Bereich zum verantwortungsvollen Spielen verweist auf Gamblers Anonymous und Gambling Therapy und enthält einen Fragebogen zur Überprüfung deines Spielverhaltens sowie die Empfehlung des Filters Net Nanny™ zum Schutz von Minderjährigen.