Rich Royalin live-chat palvelee vuorokauden ympäri, viikon jokaisena päivänä, ja kaikkea liitteitä tai kirjallista tallennetta vaativaa varten on omat sähköpostiosoitteet kyselyn tyypin mukaan. Tässä jokainen kanava, milloin sitä kannattaa käyttää ja mitä valmistella ennen kuin kirjoitat.
Yhteyskanavat
Jokainen kanava palvelee tiettyä tarvetta. Oikean kanavan valinta lyhentää aikaa, jossa asiasi päätyy oikealle henkilölle.
| Kanava | Saatavuus | Paras käyttötarkoitus |
|---|---|---|
| Live-chat | 24/7 | Nopeat kysymykset tilistä, talletuksista, bonuksista tai peleistä; myös viikoittaisen urheilun talletusbonuksen aktivointi |
| cs@richroyal.com | Sähköposti | Asiakirjoja vaativat kyselyt, kirjallinen seuranta ja itsesulkupyynnöt |
| complaints@richroyal.com | Sähköposti | Viralliset valitukset, joita asiakaspalvelu ei ole ratkaissut |
| dpo@richroyal.com | Sähköposti | Kysymykset henkilötietojesi käsittelystä |
Asiakaspalvelun kielet
Rich Royal -kasinon sivusto on saatavilla 12 kielellä: espanja, englanti, saksa, ranska, italia, tšekki, suomi, kreikka, unkari, norja, puola ja portugali. Live-chat ja asiakaspalvelu sen sijaan palvelevat vain englanniksi. Kun kirjoitat lyhyin ja suorin lausein ja kerrot tärkeimmät tiedot heti alussa, agentti ymmärtää asiasi kerralla.
Ohjekeskus
Ennen chatin avaamista kannattaa tutustua usein kysyttyihin kysymyksiin. Ne on jaettu seuraaviin osioihin:
- Bonukset ja kampanjat
- Kasino
- Talletukset
- Yleistä
- Oma tili ja vahvistus
- Urheiluvedonlyönti
- Tekninen
- Kotiutukset
Tili ja vahvistus
Moni kysely liittyy henkilöllisyyden tarkistukseen. Prosessi etenee tässä järjestyksessä:
- Saat asiakirjapyynnön, ja sinulla on 30 päivää aikaa lähettää ne.
- Toimitat henkilöllisyystodistuksen: passin, ajokortin tai henkilökortin.
- Todistat osoitteesi laskulla, tiliotteella tai vuokrasopimuksella.
- Annat pyydetyt taloudelliset tiedot: henkilötunnuksen, varallisuuden tai varojen alkuperän, pankkitunnisteen ja tiliotteet.
- Kun asiakirjat ovat täydelliset, tarkistus kestää yleensä noin 10 päivää; joissakin tapauksissa siihen voi kuulua puhelu tai kasvojentunnistus.
Muista, että yhdellä henkilöllä, osoitteella, puhelinnumerolla, sähköpostilla ja IP-osoitteella voi olla vain yksi tili.
Valitukset ja tietopyynnöt
Jos ongelma ei ratkea, käytössä on porrastettu menettely:
- Ota ongelma ensin esille asiakaspalvelun kanssa chatissa tai osoitteessa cs@richroyal.com.
- Jos vastaus ei tyydytä, kirjoita osoitteeseen complaints@richroyal.com, jolloin asia siirtyy ratkaisutoimikunnalle.
- Toimikunta vastaa 10 päivän kuluessa.
- Jos et ole vieläkään tyytyväinen, käytettävissä on ulkoisia vaihtoehtoja.
Kysymykset henkilötietojesi käsittelystä lähetetään suoraan osoitteeseen dpo@richroyal.com.
Ennen kuin otat yhteyttä tukeen
Kattava viesti säästää turhalta viestittelyltä. Liitä aina mukaan:
- Käyttäjänimesi ja sähköposti, jolla rekisteröidyit.
- Tapahtuman tai ongelman päivämäärä ja likimääräinen kellonaika.
- Maksutapa ja summa, jos kyse on talletuksesta tai kotiutuksesta.
- Kyseisen pelin tai urheilutapahtuman nimi.
- Kuvakaappaus virheilmoituksesta tai saldosta.
- Bonuksen nimi, jos kysymys koskee kampanjaa.
Usein kysytyt kysymykset
Tässä yleisimmät kysymykset aiheittain ryhmiteltyinä.
Tili
Voinko avata toisen tilin?
Et. Jokaisella henkilöllä voi olla vain yksi tili, eikä päällekkäisiä tilejä sallita myöskään saman osoitteen, puhelinnumeron, sähköpostin tai IP-osoitteen perusteella.
Kauanko vahvistus kestää?
Yleensä noin 10 päivää siitä, kun olet lähettänyt täydelliset asiakirjat; niiden toimittamiseen on aikaa 30 päivää.
Bonukset
Millainen tervetuliaistarjous on?
Tervetuliaispaketti on 275 % aina 7 500 €:oon asti + 225 ilmaiskierrosta; kaikki ehdot löytyvät bonussivulta.
Onko aktiivisen bonuksen aikana panosraja?
On, yksittäinen panos voi olla enintään 100 € bonuksen ollessa aktiivinen.
Maksut
Kauanko kotiutus kestää?
Käsittely voi kestää enintään 96 työtuntia.
Montako kotiutusta voi olla vireillä?
Enintään 3 kerrallaan.
Mitä tapahtuu, jos tili jää käyttämättä?
180 päivän käyttämättömyyden jälkeen veloitetaan 5 €:n kuukausittainen hallinnointimaksu.
Pelit
Voinko kokeilla kolikkopelejä ilman oikeaa rahaa?
Kyllä, demotila on saatavilla lähes kaikissa valikoiman kolikkopeleissä, joita on yli 12 000.
Vastuullinen pelaaminen
Miten haen itsesulkua?
Lähetä pyyntösi sähköpostilla osoitteeseen cs@richroyal.com. Lisää työkaluja löytyy vastuullisen pelaamisen sivulta.
Mistä voin hakea ulkopuolista tukea?
Vastuullisen pelaamisen osio ohjaa Gamblers Anonymousiin ja Gambling Therapyyn, ja siinä on kyselylomake pelitottumusten arviointiin sekä suositus Net Nanny™ -suodattimesta alaikäisten suojaamiseksi.